IT-Servicemanagement

SYSback präsentiert SaaS-Angebot für automatisiertes IT-Servicemanagement

20.05.2019, Hamburg, Die SYSback AG | Autor: Herbert Wieler

SMAWORX startet mit Partnern in der Open Telekom Cloud

Die SYSback AG, spezialisiert auf innovative Systemlösungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Service-Management (ITSM), IT-Automation sowie den Betrieb von Rechenzentren und Cloud-Umgebungen, gibt den Start von SMAWORX bekannt. SYSback bringt die neue, mit umfassender Funktionalität ausgestattete SaaS- Lösung für Enterprise- und IT-Servicemanagement-Automatisierung gemeinsam mit seinem Kooperationspartner YIM (Yourguide Information Management GmbH & Co. KG) und dem Technologiepartner Micro Focus in der Open Telekom Cloud auf den Markt.

Unternehmen sind ständig in Bewegung und jeder Mitarbeiter hat andere Bedürfnisse. Neue Angestellte benötigen maßgeschneidertes Equipment für ihren Aufgabenbereich. Erfahrene Kollegen wiederum legen Wert auf optimale Prozesse, um die Effizienz zu steigern. Abteilungsleiter möchten, dass alles perfekt ineinandergreift, und die Geschäftsführung muss stets den Überblick behalten. Dafür benötigen Unternehmen ein modernes und benutzerfreundliches Enterprise-Service-Management-System, das sich individuellen Bedürfnissen anpasst.

Neue Servicemanagement-Plattform, basierend auf zeitgemäßen Technologien

SMAWORX ist eine neue Servicemanagement-Plattform, basierend auf aktuellsten Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML). Die Cloud-basierte Lösung ist innerhalb kürzester Zeit verfügbar und einsatzbereit. Geschäftskritische Informationen und persönliche Daten werden sicher auf Servern in Deutschland verarbeitet, um die Servicemanagement-Automatisierung jederzeit DSGVO-konform umzusetzen. SMAWORX lässt sich problemlos in die individuelle IT-Umgebung des Unternehmens integrieren und verknüpft alle relevanten Geschäfts- und Funktionsbereiche. Zudem unterstützt SMAWORX Unternehmen bei der Automatisierung komplexer Business-Prozesse.

„Mit SMAWORX steht ein umfassendes ITSM-Tool als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung, das wir im deutschsprachigen Markt als Alternative für den Mittelstand und Enterprise-Kunden zu den führenden Lösungen wie ServiceNow positionieren wollen“, erklären Alessandro Bello, Leiter des Bereichs Holistische Automation und Mitglied der Geschäftsleitung der SYSback AG und Sven Erhatic, Bereichsleiter für SMAWORX bei der YIM GmbH. „SMAWORX sorgt in sämtlichen Unternehmensbereichen für ein positives Nutzererlebnis mit hoher Zufriedenheit. Das Tool reduziert die Laufzeit, den Arbeitsaufwand und die Kosten, erleichtert die Governance und ermöglichen ein präzises Reporting. Dank SMAWORX können sämtliche Mitarbeiter im Unternehmen ihr volles Potential abrufen – und verantwortlichen Personen behalten alles besser im Blick.“

SMAX als Herzstück von SMAWORX

SMAX (Micro Focus Service Management Automation X) – als Herzstück von SMAWORX – unterstützt mit einem analysegesteuerten Smart Service Desk typische Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management, Release Management, Service Catalog Management, Service Level Management und Knowledge Management auf Basis von ITIL Best Practices. Als SaaS-Dienst in der Cloud bietet SMAX eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall. Außerdem verfügt die Plattform über ein benutzerfreundliches Design und hilfreiche mobile Anwendungen.

Die moderne, benutzerfreundliche Plattform von SMAX ermöglicht die Bereitstellung eines zentralen Service Katalogs, virtuellen Agenten, Social-Collaboration-Funktionen und Chatbots, die auf Analytik und Automatisierung basieren. Die analytischen Anwendungen wie Personal-Workflow, Anwendungs- und Serviceportfoliomanagement sowie Finanztracking nutzen neueste Technologien der KI und des maschinellen Lernens. Aufbauend auf der Micro Focus IDOL-Technologie unterstützt das maschinelle Lernen die Automatisierung im IT-Servicemanagement ebenso wie andere Prozesse. Hierzu werden strukturierte und unstrukturierte Daten analysiert und Informationen aus verschiedenen Arten von Datenquellen aus dem Service Desk, wie Vorfälle (Incidents), Änderungen, Umfragen und externe Datenquellen, verarbeitet.

Benutzerfreundliches SMAWORX-Serviceportal mit umfassenden Funktionen

Das benutzerfreundliche SMAWORX -Serviceportal bietet einen mühelosen Self-Service für jegliche Art von Service- und Support-Anforderungen. Für effiziente Zusammenarbeit sorgen virtuelle Agenten und eine mobile App mit leistungsstarker Automatisierung und mobilem Management. Die Steigerung der Service-Desk-Produktivität durch konsistente Servicebereitstellung, auf maschinellem Lernen basierte Automatisierung und die prädiktive Analytik sorgen für ständige Verbesserungen. Codelose Konfigurationen, sowie auf Docker und Kubernetes bauende Microservices ermöglichen blitzschnelle Upgrades.

Die wichtigsten Managmentfunktionen:

• Übersichtsseite (Dashboard)
• Service Katalog (Service Catalog Management)
• Anforderungen (Request Management)
• Genehmigungen (Approval)
• Service-Asset und Konfiguration (SACM – Service Asset and Configuration Management)
• Störungen / Probleme (Incident & Problem Management)
• Änderungen (Change & Release Management)
• Aufgabenplan (Task Planner)
• Projekt und Programm (Project and Program Management)
• Idee und Projektantrag (Idea and Proposal Management)

DSGVO-konforme Datenverarbeitung in der Open Telekom Cloud

Bei sensiblen Themen wie Daten und Sicherheit setzen SYSback und YIM auf Qualität und Zuverlässigkeit. Die Open Telekom Cloud wird diesbezüglich höchsten Ansprüchen gerecht, wie zahlreiche unabhängige Tests und Zertifizierungen beweisen. Egal ob es um die physische Sicherheit der Rechenzentren oder die strenge Einhaltung der Datensicherheit entsprechen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geht: Mit der Open Telekom Cloud verbleiben alle Daten in Deutschland.