Personalien
Mehr Fokus auf Kundenerlebnis: Kelly Morgan übernimmt CCO-Rolle bei KnowBe4
KnowBe4 verstärkt Führungsteam mit Kelly Morgan als Chief Customer Officer
KnowBe4, Anbieter einer weltweit führenden Cybersicherheitsplattform für das Management von Risiken rund um Menschen und KI-Agenten, hat Kelly Morgan zum Chief Customer Officer ernannt. Morgan bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung mit und übernimmt künftig die weltweite Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus. Dazu zählen Customer Success, Customer Support, Managed Services und Professional Services.
Die Personalie fällt in eine wichtige Phase für KnowBe4: Das Unternehmen baut sein Angebot im Bereich Risikomanagement für Menschen und KI gezielt weiter aus. Morgan berichtet direkt an Bryan Palma, CEO von KnowBe4. Sein Fokus liegt darauf, über alle Phasen hinweg eine konsistente, messbare und ergebnisorientierte Kundenerfahrung zu schaffen – mit klaren Zielen wie spürbarer Risikoreduzierung, hoher Kundenbindung und nachhaltigem Mehrwert.
„Unsere Kunden stehen im Zentrum all dessen, was wir tun. Mit Kelly verstärken wir dieses Selbstverständnis auf Führungsebene“, sagt Bryan Palma. „Er hat weltweit erfolgreiche Teams aufgebaut und nachweislich dazu beigetragen, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Profitabilität zu steigern und echten Mehrwert zu schaffen. Diese Erfahrung ist entscheidend für unsere nächste Wachstumsphase.“ Morgan verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Führungserfahrung im Aufbau und in der Leitung globaler Customer-Success- und After-Sales-Organisationen. Zuletzt war er Chief Customer Officer bei DocuSign. Zuvor bekleidete er leitende Funktionen – unter anderem als Chief Customer Officer und General Manager – bei Sykes. Darüber hinaus gründete er Seven Two Seven, eine Beratung für SaaS- und Technologieunternehmen.
„Ich freue mich sehr, gerade jetzt zu KnowBe4 zu kommen“, so Kelly Morgan. „Cybersicherheit steht an einem Wendepunkt. KnowBe4 ist bereits führend im Management menschlicher Risiken – und ich sehe enormes Potenzial, gemeinsam mit dem Team dafür zu sorgen, dass unsere Kunden messbare Erfolge erzielen: durch geringere Risiken und einen maximalen Nutzen aus der Plattform.“ Mit der Ernennung von Morgan bekräftigt KnowBe4 seinen Anspruch, ein erstklassiges und wertorientiertes Kundenerlebnis zu bieten. Gleichzeitig treibt das Unternehmen innovative Trainings- und Sicherheitskonzepte für Menschen und KI-Agenten voran – mit dem Ziel, Organisationen weltweit langfristig dabei zu unterstützen, sich wirksam gegen moderne Cyberbedrohungen zu schützen.
