Benutzererfahrung
Die Hälfte der IT-Abteilungen erwägt Einführung von Digital Experience Monitoring
Neue Studie von NetMotion
NetMotion, Anbieter von Security-Lösungen für die weltweit wachsende Zahl mobiler und aus der Ferne tätiger Arbeitskräfte, stellt heute weitreichende Erweiterungen seiner IT-Security-Lösung für den Bereich Digital Experience Management vor. Diese unterstützt IT-Teams dabei, das Benutzererlebnis vollständig nahtlos zu quantifizieren und zu optimieren. Die aktualisierte Plattform von NetMotion, die auf der kürzlich erfolgten Markteinführung der Software-Defined-Perimeter-Lösung aufbaut, bietet nun eine beispiellose Transparenz für jedes Gerät, jedes Betriebssystem, beliebige Anwendung und jedes Netzwerk läuft, und neue Möglichkeiten zur Echtzeit-Überwachung der User-Experience. Diese Funktionen ermöglichen es IT-Abteilungen und IT-Sicherheitsteams, die für die Arbeit an entfernten Standorten unerlässliche Technologie zu optimieren, zu priorisieren und zu konfigurieren sowie Mitarbeiter zu kontaktieren. Gleichzeitig lassen sich damit Risiken reduzieren sowie die Produktivität und Effizienz steigern.
„Die vergangenen acht Monate haben wir grundlegende blinde Flecken in einer Art und Weise aufgedeckt, wie IT-Teams auf herkömmliche Weise die digitalen Erfahrungen von Remote-Mitarbeitern überwachen“, erklärte Christopher Kenessey, CEO von NetMotion . „In der heutigen Arbeitswelt hat die interne IT nicht mehr die Kontrolle über die Netzwerke, die von den Mitarbeitern genutzt werden. Das Monitoring der digitalen Erfahrung entwickelt sich daher weiter und avanciert zur nächsten entscheidenden Ergänzung des IT-Tool-Sets. Einfach ausgedrückt, unsere Studie bestätigt, dass IT-Teams nicht reparieren können, was sie nicht sehen können.“
Die heutige Meldung folgt auf neue Studienergebnisse , die zeigen, dass derzeit nur 33 Prozent der Unternehmen eine spezielle Lösung für das Digital Experience Monitoring einsetzen. Fast die Hälfte der IT-Führungskräfte will aufgrund der Ereignisse des Jahres 2020 in Lösungen dieser Art investieren. Darüber hinaus ergab die Untersuchung, dass Führungskräfte im technischen Bereich dazu neigen, die positiven Erfahrungen von Remote-Arbeitern zu überschätzen. Die IT schätzt die Qualität der Remote-Arbeitserfahrung um 21 Prozent höher ein als die Remote-Arbeiter tatsächlich vor Ort.
Fernarbeit verursacht mehr technologische Probleme – IT-Abteilungen haben Mühe, diese zu lösen
Seit Beginn von COVID-19 haben fast 75 Prozent der Unternehmen einen Anstieg der Support-Tickets von Remote-Mitarbeitern verzeichnet. 46 Prozent gaben einen moderaten Anstieg und 29 Prozent einen starken Anstieg der Arbeitsbelastung an, so die Studie. Dieser zusätzliche Aufwand belastet die bereits ohnehin überlasteten IT-Teams. Laut der Umfrage gaben mehr als 25 Prozent der IT-Teams zu, dass sie Schwierigkeiten haben, die Ursache für Probleme von Remote-Mitarbeitern zu diagnostizieren. Eine zuverlässige Netzwerkleistung zu gewährleisten, wurde von 46 Prozent der befragten IT-Führungskräfte als größte Herausforderung genannt.
Neben diesen Problemen nannten IT-Führungskräfte die folgenden Herausforderungen, die in diesem Jahr aufgetreten sind:
- Software- und Anwendungsprobleme (43 Prozent)
- Cyber Security für Remote-Mitarbeiter (43 Prozent)
- Hardware-Leistung und -Konfiguration (38 Prozent)
Die neue Dynamik der Remote-Arbeit könnte auch die Beziehung zu den IT-Mitarbeitern belasten, da die Remote-Mitarbeiter der IT nicht voll vertrauen, die benötigte Hilfe leisten zu können. Während laut Studie 45 Prozent der Remote-Mitarbeiter sagen, dass ihre IT-Abteilung das Feedback der Mitarbeiter schätzt, gaben 26 Prozent der Mitarbeiter an, dass ihr Feedback nichts ändern würde, 29 Prozent waren unentschlossen.
Darüber hinaus gaben 66 Prozent der Remote-Mitarbeiter an, dass sie bei der Arbeit an einem entfernten Standort auf ein IT-Problem stoßen, während viele von ihnen ihre Probleme nicht der IT-Abteilung mitteilen. Tatsächlich gaben 58 Prozent der Remote-Mitarbeiter an, dass sie bei der Arbeit aus der Ferne auf IT-Probleme gestoßen sind, diese aber nicht ihrem IT-Team mitgeteilt haben. Von den Problemen, die sie der IT gemeldet haben, wurden nur 46 Prozent tatsächlich gelöst.
„Da sich jeder zu einem Work-from-anywhere-Modell hingezogen fühlt, hatten die IT-Teams Mühe, die Mitarbeiter zu unterstützen. Die Mitarbeiter greifen auf eine größere Vielfalt von Ressourcen aus unzähligen unbekannten Netzwerken zu, was die Sichtbarkeit verringert. Dies macht es für die IT exponentiell schwieriger, die Grundursache von Technologiefehlern zu diagnostizieren“, so Kenessey. „Traurigerweise haben unsere Untersuchungen gezeigt, dass fast ein Viertel der Remote-Mitarbeiter lieber im Stillen leiden, als die Tech-Teams zu involvieren. Ohne dedizierte Tools zur Überwachung der Erfahrungen von Remote- und mobilen Mitarbeitern sind IT-Teams bei der Diagnose und Lösung technologischer Herausforderungen im Nachteil. Das wiederum belastet die Beziehung zwischen IT und Unternehmen noch mehr“, erläutert Kenessey.
Digital Experience Monitoring hilft der IT-Abteilung, Lücken bei den Mitarbeitern an entfernten und mobilen Standorten zu schließen
Die Optimierung der Fernarbeitserfahrung ist für viele Unternehmen zu einer obersten Priorität geworden, da Millionen von Arbeitnehmern möglicherweise nie wieder in Vollzeit in das Büro zurückkehren werden. Die Fähigkeit von NetMotion, Netzwerke zu optimieren, versetzt das Unternehmen in die einzigartige Lage, Leistungsprobleme zu beheben, die andere DEM-Anbieter nicht erreichen können.
NetMotion bietet die branchenweit fortschrittlichste endpunktbasierte Lösung für Digital Experience Monitoring, die auf derselben Plattform wie seine erstklassigen VPN-Lösungen für Unternehmen und softwaredefinierte Perimeter-Lösungen angeboten wird. Diese leistungsstarke kombinierte Plattform liefert der IT-Abteilung Einblick in die Bedürfnisse einer zunehmend verteilten und agilen mobilen Belegschaft. Die Plattform liefert in Echtzeit verwertbare, nicht synthetische Informationen über Geräte und die von ihnen genutzten Netzwerke, Anwendungen und Dienste.
„Einer der faszinierendsten Trends, den die Pandemie in diesem Jahr hervorgerufen hat, ist die beschleunigte Einführung von Lösungen, die die Erfahrung geologisch verteilter Belegschaften verbessern sollen“, sagte Nick McQuire, Vice President, Enterprise Research, CCS Insight. „Infolgedessen investieren viele Unternehmen verstärkt in Bereiche, in denen sie unmittelbare Geschäftsergebnisse erzielen und ihre Betriebsabläufe verbessern können. Dies gilt insbesondere dort, wo diese Veränderungen der Produktivität der Mitarbeiter an entfernten Standorten und der Interaktion mit Kunden zugutekommen.
