Wardrobing
Studie von Forter: Sind Wardrobing und Account-Sharing Betrug?
Kommentar von Ulrich Weigel, Regional Director EMEA bei Forter
Sollte das Tragen von Kleidung und die anschließende grundlose Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises, das sogenannte „Wardrobing“, als Straftatbestand angesehen werden? Fast die Hälfte (46 %) der 2.000 von OnePoll im Auftrag von Forter befragten Verbraucher in den USA ist dieser Meinung. Dreiundvierzig Prozent der Befragten sind der Meinung, dass auch die Erstellung mehrerer E-Mails zur Generierung von Kundenrabatten und kostenlosen Probeabonnements ernste Straftaten darstellen.
Account-Sharing als Friendly Fraud
Rund ein Viertel der Befragten gab an, dass sie sogenannten Friendly Fraud und Missbrauch von Richtlinien in den letzten 12 Monaten in Erwägung gezogen haben. Dabei geht es um das sogenannte Account-Sharing, also das Teilen eines Abonnements mit einem Freund, um Gebühren zu vermeiden. Andere haben in Erwägung gezogen, mehrere E-Mail-Konten einzurichten, um von kostenlosen Probeabonnements zu profitieren (25 %), und einen Kauf zu stornieren oder bei ihrer Bank anzufechten, obwohl der Händler die Bestellung erfüllt hat (24 %).
Auf die Frage nach einer drohenden Rezession und ob sich die Befragten unter diesen Umständen vorstellen könnten, Friendly Fraud zu begehen, gaben 39 Prozent an, dass sie dies wahrscheinlich tun würden. 36 Prozent schlossen das kategorisch aus. Ein Viertel wollte sich dazu nicht äußern.
Fazit
Wardrobing und Friendly Fraud schaden sowohl treuen Kunden als auch Einzelhändlern. Wardrobing ist ein Problem, dass den Online-Handel seit Jahren betrifft. Verbraucher haben im Internet weniger Hemmungen Kleidung zu bestellen und diese als Retoure wieder zurückzuschicken. Die scheinbare Anonymität des Netzes wird für Betrug missbraucht und am Ende stehen Händler und deren Kunden vor einem Kostenproblem. Treue, ehrliche Kunden bezahlen am Ende für Betrüger mit und das sollte nicht der Fall sein. Forter kann Handelsunternehmen und betroffenen Herstellern helfen die Richtlinien und Kundenerfahrungen zu verbessern und gleichzeitig Betrug zu reduzieren.
Zur Methodik der Erhebung:
Diese zufällige Double-Opt-In-Umfrage unter 2.000 Verbrauchern in den USA wurde von Forter zwischen dem 12. und 17. August 2022 in Auftrag gegeben. Sie wurde von dem Marktforschungsunternehmen OnePoll durchgeführt, dessen Teammitglieder Mitglieder der Market Research Society sind und über eine Unternehmensmitgliedschaft in der American Association for Public Opinion Research (AAPOR) und der European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) verfügen.
