PagerDuty Studie: State of AI-First Operations Report 2026

IT-Störungen kosten Unternehmen Millionen – und das Thema wird zunehmend zur Chefsache. Das zeigt der neue „State of AI-First Operations Report 2026 " von PagerDuty, für den 1.000 Business- und IT-Entscheider in sieben Ländern befragt wurden, darunter 140 aus Deutschland.

Laut Studie verlieren mehr als zwei Drittel der Unternehmen bei IT-Vorfällen über 300.000 US-Dollar pro Stunde, bei 8 % der Unternehmen sind es sogar mehr als eine Million US-Dollar pro Stunde. Doch der finanzielle Verlust ist nur ein Faktor, denn neben direkten Umsatzeinbußen leiden auch Markenreputation, Produktivität und die mentale Gesundheit von IT-Mitarbeitern. Kein Wunder also, dass 95 % der Befragten ihre Geschäftsführung für das Thema sensibilisiert sehen.

Als entscheidender Faktor gilt zunehmend der Einsatz von KI:

Global gaben 59 % der Unternehmen an, KI im Betrieb bereits aktiv zu nutzen – in Deutschland liegt der Wert mit 44 % noch deutlich darunter. Wer KI einsetzt, profitiert messbar: 75 % dieser Unternehmen berichten von gesteigerter Resilienz, gegenüber 66 % ohne KI-Einsatz. Die Budgets für operative Resilienz werden entsprechend aufgestockt, denn 77 % der Befragten geben an, in den nächsten zwölf Monaten höhere Investitionen zu planen.

Fazit: KI-gestütztes Operations Management entwickelt sich zum entscheidenden Hebel, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Kosten zu senken und Wachstum zu sichern.